Что такое смарт-процессы в CRM?

Смарт-процессы — это новый функционал в современных CRM (например, в Bitrix24), который позволяет создавать и настраивать любые бизнес-процессы для любых сущностей. Это может быть не только лид или сделка, но и, например, заявки, договоры, счета, задачи — что угодно.

Смарт-процессы дают полную свободу настройки под уникальные задачи бизнеса.

? Основные возможности смарт-процессов

? Создаёте свои сущности с нужными полями и этапами
? Автоматизируете переходы между этапами (статусами)
? Храните все данные и историю изменений внутри процесса
? Настраиваете автоматические уведомления и задачи
? Анализируете эффективность и прогресс по кастомным процессам
? Связываете процессы с клиентами, сделками, документами

? Пример: как работает смарт-процесс

⚙️ Создаёте новую сущность «Заявка на сервис»
? Задаёте поля: клиент, тип услуги, дата, комментарии
? Определяете этапы: «Новая», «В работе», «Выполнена», «Закрыта»
? Настраиваете уведомления менеджеру при смене этапа
? Отслеживаете показатели и сроки выполнения

? Для чего нужны смарт-процессы?

? Подстраивать CRM под любые бизнес-задачи
⚙ Автоматизировать типовые рутинные процессы
? Улучшать контроль и прозрачность работы
? Вести учёт не только продаж, но и сервисных заявок, подрядчиков, оборудования и т.д.

? Отличие от стандартных сущностей CRM

Параметр	Стандартные сущности	Смарт-процессы
Гибкость	Ограничена предустановкой	Можно создавать с нуля
Автоматизация	Частично	Полная настройка бизнес-процессов
Типы данных	Фиксированные	Произвольные поля, связи
Использование	В основном продажи и клиенты	Любые процессы компании

? Контакты:

Хотите настроить смарт-процессы под свои задачи в Bitrix24 или другой CRM?

? 8 777 626 9301
Компания IT-Pandas.kz