Что такое чаты и звонки в CRM?

Чаты и звонки — это встроенные инструменты коммуникации внутри CRM-системы, позволяющие общаться с клиентами и коллегами напрямую через интерфейс портала. Это единый центр общения, где вся переписка и история звонков автоматически сохраняется и привязывается к карточкам клиентов, сделок, задач и других сущностей.

Зачем нужны чаты и звонки?

• ? Оперативная связь с клиентами без переключений между приложениями

• ? Хранение истории общения прямо в CRM

• ? Внутренняя коммуникация между сотрудниками

• ? Улучшение сервиса и скорости реакции

• ? Контроль качества общения и работы менеджеров

Чаты — как это работает?

• Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте и др.)

• Встроенные онлайн-чаты на сайте

• Внутренние переписки между сотрудниками

• Возможность создавать чаты по сделкам, задачам и проектам

• Поддержка чат-ботов и автоответов

Звонки — основные возможности:

• IP-телефония (поддержка множества операторов)

• Исходящие и входящие звонки прямо из CRM

• Автоматическая запись разговоров

• История звонков в карточке клиента

• Встроенная аналитика по звонкам

• Роботы для автодозвона и оповещений

Преимущества:

• ✅ Быстрый старт — всё на одной платформе

• ? Гибкая настройка каналов связи

• ? Повышение продуктивности менеджеров

• ? Чёткая история коммуникации по каждому клиенту

• ? Улучшение контроля и аналитики по звонкам и чатам

Контакты

Хотите объединить всю клиентскую коммуникацию в одной системе?

? 8 777 626 9301
Компания IT-Pandas.kz

Настроим чаты, телефонию, интеграции и автоматизации — чтобы вы могли сосредоточиться на продаже и сервисе!